Beruf
Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing steuern Aufträge, die Service-,
Call- oder Contactcenter für Unternehmen durchführen. Sie konzipieren Kampagnen sowie Projekte und planen, organisieren und kontrollieren deren Abläufe. Auch wählen sie das erforderliche Personal aus und unterweisen es. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und Verträge abzuschließen. Sie gewinnen, betreuen und beraten Kunden und Kundinnen individuell und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen.
Informationen
Was der Beruf beinhaltet
Kaufleute für Dialogmarketing steuern Aufträge, die Service-,
Call- oder Contactcenter für Unternehmen durchführen. Sie konzipieren Kampagnen sowie Projekte und planen, organisieren und kontrollieren deren Abläufe. Auch wählen sie das erforderliche Personal aus und unterweisen es. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und Verträge abzuschließen. Sie gewinnen, betreuen und beraten Kunden und Kundinnen individuell und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen.
Auf einen Blick
Ausbildungsdauer
Die Ausbildung im Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing dauert 3 Jahre.
Voraussetzungen
Diese Voraussetzungen solltest du für den Beruf mitbringen:
- Kommunikationsfähigkeit
- Gute Sprachkenntnisse
- Logisches Denkvermögen
- Entscheidungsfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Konzentrationsfähigkeit
Ausbildung
Ausbildungsschwerpunkte
Zu den Schwerpunkte der Ausbildung im Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing gehören:
- Planung und Organisation von Kommunikations- und Marketingkampangnen
- Kundenberatung, Angebotskalkulation und Vertragsabschluß
- Personaleinsatzplanung
- Steuerung von Abläufen im Contact-/Servicecenter
- Inbound- und Outbound-Telefonie, Costumer-Care
Berufsleben
Einsatzgebiete
Der Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing bietet Einsatzmöglichkeiten in folgenden Bereichen:
- Call- und Servicecenter
- Kundendienst- und Vertriebsabteilungen
- Öffentliche Verwaltung
Module
Module in der Ausbildung
Die nebenstehenden Module sind Ausbildungsinhalte im Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.
Die Module verteilen sich fest auf die Ausbildungsjahre und bilden die fachlichen Inhalte ab, die während der Ausbildung theoretisch und praktisch vermittelt werden.
E1715
Arbeitsorganisation und Arbeitstechniken
E1002
Textverarbeitung/Textformulierung und -gestaltung
E1004
Tabellenkalkulation mit kaufmännischen Rechenfertigkeiten
E1005
Tabellenkalkulation mit Matrix-Funktionen
E1015
Präsentation und Präsentationstechniken
E1016
Personalwesen/Entgeltabrechnung 1
E1018
Rechnungswesen/Buchführung
E1020
Digitale Dokumentenverwaltung/Datenschutz
E1024
Kaufmännische Prüfungsvorbereitung
E1025
Rechnungswesen
E1034
Fachbezogenes Englisch 1
E1035
Fachbezogenes Englisch 2
E1059
Marketing
E1061
Kundenorientierte Kommunikation 1
E1083
Absatzwirtschaft
E1410
Buchungssätze einfach Grundlagen
E1415
Buchungssätze doppelt Aufbaukurs
E1430
Kosten- und Leistungsrechnung Grundlagen
E1435
Kosten- und Leistungsrechnung Aufbaukurs
E1765