Modul · E1274
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verkaufen
Module in der Ausbildung - Bausteine für berufliche Kompetenz.
Auf einen Blick
Zum Modul
Das Modul E1274 mit der Bezeichnung Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verkaufen ist ein 5-tägiger Lehrgang im kaufmännischen Bereich der Modulkataloge der Thüringer Industrie- und Handelskammern.
Er wird typischerweise im 1. Ausbildungsjahr empfohlen
Inhalte
Was das Modul beinhaltet
- Kundentypen, Kundengruppen
- Kaufmotive
- Stufen des Verkaufsgesprächs und Videotraining
- Fragetechniken
- Waren-, kunden- und zahlungsbezogene Serviceleistungen
- Kundenzufriedenheit
- Konflikte, Konfliktbewältigung und –lösungen
- Die Sprache des Verkäufers
- Mimik/Gestik/Körperhaltung
- Gesprächsführungstechniken
- Rollenspiel
Berufe
Berufe
Die nebenstehenden Berufe beinhalten das Modul Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verkaufen in der Ausbildung.
00
Kaufmann/-frau im Einzelhandel
00